01 / 邮件咨询
适合把前因后果一次说完
contact@clean-bet.com.cn
邮件里写什么最省时间
把页面路径（例如 /services/ 或 /guide/）、浏览器名称与版本号、出现问题的整屏截图一起写进来。事情急的话，在主题最前面加上「加急」两个字，我们会排在前面看。
INQ / 咨询通道
把问题说清楚，一次沟通就能定下来
想确认某个入口的位置、核对手上的版本是不是最新，或者替同事把路径记下来，都可以直接找我们。亚洲指南的编辑与校对同事在工作日处理这些来信来电，下面按事情的急慢分别说明，看完再决定走哪一条。
CH / 三条渠道
先看哪条渠道适合你现在的情况
分工并不复杂：有截图、有上下文、需要慢慢说明白的走邮件；一句话能问完的走电话；需要递材料或当面聊的，按地址先约时间。
02 / 电话咨询
适合一句话问清一个点
400-5441-7119
接通前先想好这两件事
一是你正停在哪一页，二是手上那份说明是第几版。这两样一说清，对面就能直接翻到对应的那一栏，不用来回确认。
03 / 通信地址
适合寄送材料或提前约到访
上海市浦东新区张江路88号
到访和寄件前先打个招呼
来访请先用邮件或电话约好时间，我们会安排对应的同事在场；寄送材料也建议先发一封邮件说明内容，方便我们收到后及时跟进。
SLA / 回音时间
寄出之后，多久能听到回音
工作日内我们按到达顺序处理，多数问题当天就有答复。涉及版本差异、需要把前后几版条目对一遍的，会先回一封确认信，说明什么时候给完整答复。
4 小时
工作日内的平均首次响应时间
9:00-18:00
邮件与电话的受理时段，周一至周五
加急
主题最前面写这两个字，会优先被看到
PREP / 提问准备
写信之前，把这三样准备好
说清这三样，通常一轮往返就能定下来。点一下方框可以逐项打勾，检查完再发出去。
SELF / 先自助
有些问题，翻两页就有答案
如果你的疑问属于下面这几种，先自己看一眼，通常比等回信更快。
AREA / 服务地区
以上海为基点，覆盖 28 个省级行政区
内容由上海的一支小团队维护，读者分布在全国 28 个省级行政区，其中华东地区最集中。地址上海市浦东新区张江路88号，用于日常通信与提前约定的到访。
28
个省级行政区有读者
11
人负责内容、版本与资源维护
寄送材料或到访之前，请先用邮件或电话与我们约好时间，这样能少跑一趟。