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从邮件和电话里捞问题,判断哪些值得写成对照条目。术语对照库和常见问题库也由这一组维护,索引条目每周三更新一次。
品牌故事
2019 年上线时,这里只有一页说明,解决的问题也只有一个:入口在哪。几年下来,问题变多了,页面就跟着长成了今天的六个栏目。你现在想查的某个入口,多半已经在索引里排好了位置,点两下就能到。
沿革
时间线上只放节点。每一次改动,背后都是一批访客反复提起的同一个问题。
站点以一页说明的形态上线,把当时被问得最多的两三个入口摆在同一屏里。页面简单,找东西反而快。
散落在段落里的说明被整理成对照条目,下载入口也有了固定位置。老用户不必再从头往下读。
栏目数量没变,但条目开始带编号,索引可以按号直取。替同事转述路径时,报一个编号就够了。
原来的 4 个栏目拆成 6 个主栏目,页脚新增资源区聚合位,下载入口与版本说明挨在一起。第 3 版在同一次调整里一起发布。
每次结构调整前,编辑组会把上一版里被访问最多的条目挑出来,逐条判断是位置问题还是写法问题。位置问题改导航,写法问题重写条目。这也是 2024 年那次拆栏目能一次到位的原因。
谁在维护
团队规模不大,分工却分得很细。你在页面上看到的每一条内容,都能落到具体的某一组身上。
从邮件和电话里捞问题,判断哪些值得写成对照条目。术语对照库和常见问题库也由这一组维护,索引条目每周三更新一次。
每条对照条目由两人交叉校对后才对外发布。季度复核清单由这一组排期,到期条目的改写和撤换也归他们跟。
照看页脚资源区的四类链接,确认入口点得开、版本徽标跟当前版本对得上。资源区有任何变动,由他们第一时间换上新链接。
怎么来的
你读到的一段说明,通常已经走完下面五步。环节不多,但每一步都有人签字。
把一周内收到的提问归堆,挑出重复率高的那几类,判断值不值得做成条目。
按 Chrome、Edge、Safari、Firefox 和国产双核浏览器逐一试,留下截图和遇到的问题。
两位编辑各看一遍,路径、编号、版本号对不上就退回改写,改完再走一遍。
进入索引,编上号,标清所属栏目与适用版本,同时挂到对应的栏目页。
每季度把当季条目重看一遍,过期的改写,缺的补上,全站对照复核一次。
版本差异
如果你手上还留着旧路径,先看下面对应那一行,位置变化基本都在这里。
| 版本 | 栏目结构 | 对照表范围 | 下载入口位置 |
|---|---|---|---|
| 第 1 版 2021.03 |
4 个栏目,条目按场景平铺 | 常见场景首次成表,浏览器差异写在条目末尾 | 散在各正文页,需从栏目页逐层进入 |
| 第 2 版 2022.11 |
4 个栏目,新增索引编号 | 12 个使用场景与 5 类内核环境并列呈现 | 集中到页脚,栏目页保留跳转 |
| 第 3 版 2024.06 |
6 个主栏目,页脚新增资源区 | 场景与内核完整对照,术语 86 条、问答 64 条 | 进入页脚资源区,与当前版本说明并列 |
小屏设备上表格可横向滑动,首列固定不动,表头始终粘顶,滑到右边也不会错行。
服务地区
访问时段集中在工作日的办公时间里,说明多数人是拿它当工具在用,而不是随手浏览。
有人在通勤路上用手机确认入口,有人把路径抄下来转给同事照着走一遍,也有人在替家里的长辈查版本差异。这些访问来自 28 个省级行政区,其中华东地区最集中,华北与华南的办公时段次之。
服务基点在上海,意味着更新节奏跟着这边的工作日走:周三更索引,月底发版本摘要,每季度做一次全站对照复核。遇上栏目调整,会在更新动态里留一条记录,方便你回头对。